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직무관련 직원 인터뷰

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김태연 사원 OS사업본부 OS Service Dept.

Q1. 간단한 자기 소개 및 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. OS 사업본부 OS Service Dept.의 3년차 사원 김태연입니다. 제가 현재 하고 있는 주 업무는 고객/대리점 서비스 접수 및 전화 상담 업무로 전화 또는 서비스 메일 접수 시 내용에 따라 해당 내용을 담당 엔지니어에게 이관하거나, 사용법 안내 및 매뉴얼 전송, 간단한 오류코드와 증상에 대한 처리방법, 그리고 부품 코드 안내를 하며, 그 외에 콜센터 데이터 관리와 고객 정보 관리 등을 하고 있습니다.


Q2. 리코코리아에는 어떻게 지원하게 되었나요?

저는 리코코리아에 지원하기 전 전혀 공통점이 없는 업계에서 근무하면서 지금이 아니면 더 이상 발전할 수 있는 기회가 없겠단 생각이 들어 업무 역량도 키우고 자기 개발을 하고 싶다는 생각이 들어 이직을 결심했습니다. 퇴사 후 다양한 채용 공고를 보다 Imagine. Change. 리코 브랜드의 본질을 보고 제가 찾던 회사란 생각에 지원하게 되었습니다.

Q3. 지금의 업무에서 어떤 점이 가장 마음에 드나요? 언제 가장 보람을 느끼세요?

고객과의 상담을 통해 다양한 상황을 마주하고 모르는 부분을 배워 나갈 수 있다는 게 가장 좋습니다. 단순 안내 후 끝나는 것이 아닌 모르는 부분을 배우고, 이해하여 다음 번 상담에서 좀 더 빠르고 쉽게 안내함에 따라 고객 만족도를 높일 수 있을 때 보람을 느낍니다.


Q4. 업무 시간 외, 퇴근 후나 휴가 때 주로 무얼 하며 보내세요?

스트레스를 운동과 먹는 걸로 푸는 편이라 퇴근 후에는 유튜브를 보며 홈트를 하거나, 요리 연습을 하며 시간을 보내고 있고 자기개발을 위해 다양한 자격증 취득을 목표로 하고 있어서 주말엔 자격증 공부와 등산을 하고 있습니다. 휴가 때는 친구들과 일정을 맞춰서 여행을 가거나, 원데이 클래스를 통해 다양한 체험을 하며 시간을 보냅니다.


Q5. 리코코리아에서 이루고자 하시는 목표가 무엇인가요? 포부를 말씀해 주세요!!

시간이 흐름에 따라 고객의 성향 및 니즈가 변화하고 있습니다. 다양한 고객에 맞춤 응대를 진행할 수 있도록 지속적인 커뮤니케이션 교육을 받아 실전에 적용시키고 CS 자격증 취득을 통해 고객 개개인의 만족도를 높이고 싶습니다. 품질뿐 아니라 서비스까지 최선을 다해 '고객을 만족시키는 기업'하면 리코가 떠올랐으면 좋겠습니다.


Q6. 마지막으로 지원자 분들께 리코코리아 입사를 추천하는 이유 한 가지 말씀 부탁드립니다!!!

입사를 추천하는 이유로 시간에 쫓기지 않아도 된다는 점을 뽑고 싶습니다. 30분 전 미리 출근을 하지 않아도, 칼퇴를 하거나 휴가를 원하는 날짜에 써도, 눈치 보지 않고 자유롭게 워라밸을 지키며 회사 생활을 할 수 있다는 게 정말 좋습니다. 자기 개발, 취미활동을 하는데 시간을 쓸 수 있어 그만큼 만족도도, 업무 능률도 상승하기 때문에 지원하실 때 고민하지 마시고 지원하시길 바랍니다.

 

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