양명진 대리 - 서비스 풀필먼트팀

Q1. 간단한 자기 소개 및 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, Service Fulfillment Team의 양명진 대리입니다. 현재 하고 있는 업무는 리코코리아 서비스센터에서 프로덕션프린터 장비의 서비스 및 영업 지원 업무를 담당하고 있습니다. 주로 파트너사의 소모품 주문 관리 및 서비스 부품의 해외 주문, 재고 입출고 관리를 맡고 있으며, 서비스 부서이다 보니 고객뿐만 아니라 당사 엔지니어와 대리점 엔지니어들과 온/오프라인 다양한 채널을 통해 적극적으로 커뮤니케이션하며 문제 해결을 위해 노력하고 있습니다.

Q2. 리코코리아에는 어떻게 지원하게 되었나요?

서비스 부서라고 Customer Service에만 국한되지 않고, 기존에 제가 맡아온 구매 및 수출입 영업지원 업무와 상당히 업무 유사성이 높아서 해당 부서로 지원하게 되었습니다. 결과적으로 기존에 7년간 해온 해외 수출입 및 구매 업무 경력을 살릴 수 있었으며, 고객 및 다양한 유관 부서와 소통해온 업무 경험을 바탕으로 일할 수 있기 때문에 업무 적응도가 높다고 판단하였고, 개인적으로 상당히 만족하면서 업무를 즐겁게 임하고 있습니다^^

 

Q3. 지금의 업무에서 어떤 점이 가장 마음에 드나요? 언제 가장 보람을 느끼세요?

먼저 외부적으로는 고객 및 파트너사의 업무 클레임 처리를 하게 될 때 작은 일임에도 불구하고 저에게 고마움을 표현하시는 분들을 보며 업무상 뿌듯함을 느낍니다. 고객과의 최접점에서 일하는 만큼 제 행동 하나하나가 리코코리아를 대표하는 이미지라고 생각하고, 항시 고객과 소통 시 제 선에서 처리가 가능한 일이라면 어떻게든 신속히 처리하려는 노력이야말로 바로 고객서비스 만족이라고 생각하며, 사람 대 사람으로서 소통하고 서로 신뢰감을 쌓아가는 일은 참 멋진 일이라고 생각합니다! 또한 내부적으로는 당사 엔지니어 지원 업무도 맡고 있습니다. 당사 엔지니어들은 고객사 장비가 Machine Down이 발생하지 않도록 불철주야 가리지 않고 일하기 때문에, 엔지니어들이 외부 업무에 집중할 수 있게 내부에서 support 하고 도움이 될 때 팀워크와 보람을 느끼고 있습니다.

Q4. 업무 시간 외, 퇴근 후나 휴가 때 주로 무얼 하며 보내세요?

개인적으로 배움에 대한 욕구가 높아서 주말에 영어, 일본어 등 외국어 계발에 투자하고, 업무 보고서의 시각 효과 증대를 위해 Excel BI 강좌 등을 개인적으로 수강하며 자기 계발을 위해 노력하고 있습니다. 특히 리코코리아는 일본 도쿄의 글로벌 본사, 싱가포르의 AP 본사 등 다양한 해외 네트워크를 기반으로 둔 기업으로 영어 및 일본어를 사용할 수 있는 환경이 조성이 되어 있습니다. 이 때문에 회사에서 외국어 및 직무 능력 향상을 위한 강의에 지원을 아끼지 않으므로, 퇴근 이후나 주말에 자기 계발에 시간을 투자하는 것도 본인 발전을 위한 좋은 투자라고 생각합니다. 입사 초기에는 필리핀 전화영어를 하면서 비즈니스 영어회화를 위해 노력했던 기억이 납니다만, 현재는 예비맘으로서 출산준비를 위해 태교에 전념하고 있습니다^^

Q5. 리코코리아에서 이루고자 하시는 목표가 무엇인가요? 포부를 말씀해 주세요!!

과거는 미래의 삶의 태도로 비로소 완성되어 간다고 합니다. 작은 일이라도 가벼이 여기지 않고, 기존 업무를 어떻게 하면 좀 더 편하고, 빠르게, 효율성 있게 바꿔갈 수 있을까? 이 물음을 항상 잊지 않고 업무를 대하다 보면 그게 바로 좋은 선례를 남기고, 과거를 만듦과 동시에 좀 더 미래 지향적으로 개인과 회사가 같이 나아가는 자세가 아닐까 생각합니다. 현재 수동으로 처리하는 많은 업무를 보다 효율적이고, Human error를 줄일 수 있는 방향으로 전산 프로세스를 바꾸거나, 복잡한 산식과 절차를 간소화하는 등 크고 작은 업무를 개선해 나가고, 현재 맡고 있는 직무에 대한 전문성을 살려 나가고 싶습니다.

Q6. 업무 외 회사내의 활동 중에 기억에 남는 활동이 있으신가요?

리코코리아는 사회 공헌활동도 적극적인 기업이다 보니 매년 행하는 정기 행사들이 있습니다! 가장 기억에 남는 활동은 쓰레기 매립지였던 난지도에 조성된 노을공원에서 동료들과 팀을 나눠 각종 나무를 심었던 활동과 도토리 열매를 자루에 담고 싹이 날 수 있도록 땅에 묻는 도토리 씨드뱅크 활동이 기억에 남습니다. 두 활동이 육체적으로는 굉장히 힘들었지만, 동료들과 같이 참여함으로써 멋진 추억을 만들 수 있고, 아름다운 생태 숲을 조성한다는 점에서 힘들지만 보람찬 활동이라 개인적으로 기억에 오래 남는 것 같습니다^^

Q7. 마지막으로 지원자 분들께 리코코리아 입사를 추천하는 이유 한 가지 말씀 부탁드립니다!!!

‘Imagine. Change.’는 리코 브랜드 메시지로 ‘변화는 상상력에 의해 만들어진다’는 것을 의미합니다. 저는 이를 조금 변용해서 '상상하라, 그럼 변화한다!'로 해석하여, 지금의 자리는 내가 하기 나름이라고 생각하고 있습니다. 자신이 노력하는 만큼 성과를 인정해 주고, 개인 발전을 위해 서포트를 확실히 해주는 기업 분위기이다 보니 업무 편의성을 높이고 발전을 위한 일이라면 상하 눈치 보지 않고 무엇이든 도전 가능한 회사입니다. 개인 업무 역량을 높이고 싶다면 언제든 리코코리아의 일원이 될 수 있게 지원해 보세요! 또한 현재 제가 임신 중이고, 출산을 앞둔 상황에서 볼 때 리코코리아는 육아에 진심인 회사입니다. 여성 직원들이 육아, 출산에 두려움 없이 일할 수 있는 환경이 조성되어 있고, 기업 차원에서도 적극적으로 육아, 출산 정책(임산부를 위한 단축근무 또는 재택근무 병행 및 육아/출산휴가 등)을 적용하고, HR에서는 사내 정책에 적극적으로 반영하기 위해 제도적으로 고심하고 있습니다. 이런 노력 덕분에 임신과 출산에 따른 업무 공백 및 복귀에 대한 걱정을 덜 수 있어서 임산부 직원들이 마음 편히 새 생명의 탄생을 맞이할 수 있을 것입니다^^ 한국의 저출산 문제가 오래전부터 대두되어 온 만큼 결혼과 함께 찾아오는 임신, 출산을 겪을 여직원들에 대한 배려와 편의를 제공해 주는 회사이므로 저는 회사에 감사하는 한편, 입사를 적극 추천합니다!