Westpac
Westpac은 더 생산적이고 지속 가능한 작업 공간을 만들고 있으며 더 스마트한 프린터를 도입하고 있으며 더 친환경적으로 변화하고 있습니다. 리코는 전력 소비와 종이 낭비를 줄임으로써 Westpac이 탄소 목표를 달성하도록 돕고 있습니다. 이러한 이니셔티브를 함께 사용하면 더 간단하고 스마트하며 친환경적인 업무 공간을 제공할 수 있습니다.
IBM과 리코의 성공 기반
Westpac의 서비스 제공 인프라 그룹 총책임자인 Gary Sim은 폐기물을 줄이고 효율성을 개선하며 Westpac의 환경 및 지속 가능성 목표에 성공적으로 기여하기 위해 인쇄 솔루션을 구현하기 위해 Westpac이 취한 여정을 공유합니다.
리코 MDS(Managed Document Services)는 인쇄 및 전자 정보 관리와 관련된 비즈니스 관행을 다룹니다. 리코 MDS는 Westpac과 같은 기업이 출력 장치의 자본 비용을 제어하고 문서 관련 비효율성을 줄이며 재료 낭비를 최소화하고 문서 관리 장비의 규모를 줄이는 데 도움이 되는 효과적인 문서 관리 서비스를 제공하고 있습니다.
회사 소개
Westpac은 호주에서 설립된 최초의 은행입니다. 1817년 4월 8일 시드니의 맥쿼리 플레이스에 단일 사무소를 두고 뉴 사우스 웨일즈 은행으로 거래를 시작했습니다. 1982년 호주 커머셜 뱅크(Commercial Bank of Australia)와 합병하면서 사명을 Westpac Banking Corporation(WBC)으로 변경했습니다. 2002년에 Westpac은 호주 기업법(2001)에 따라 주식 유한회사로 등록되었습니다. 보다 최근인 2008년 12월에 Westpac은 St. George Bank Limited와 합병했습니다.
오늘날 Westpac은 호주, 뉴질랜드 및 태평양 인근 지역의 은행 리더입니다. 런던, 뉴욕, 홍콩, 베이징, 상하이, 뭄바이, 싱가포르 등 전 세계 주요 금융 센터에 사무소를 두고 있습니다. 40,000명에 가까운 직원을 고용하고 있는 Westpac은 호주 증권거래소(ASX)의 시가총액 상위 5개 상장 기업에 속합니다.
60억 호주 달러 이상의 연간 수익으로 Westpac은 1,200만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. 또한 St.George Bank, BT Financial, Westpac NZ, Bank of Melbourne, Bank SA 및 RAMS와 같은 기타 주요 금융 사업체를 소유하고 운영합니다.
우리는 더 지속 가능하고, 더 안전하고, 더 편리하고, 더 효율적인 프린터 제품군을 갖게 될 것입니다. 용지, 토너, 화물 및 유지보수 비용을 크게 절감할 수 있을 것으로 예상됩니다.
도전
Westpac의 작업장 인쇄 기술 환경은 개선이 필요했습니다. 그들은 일관된 수준의 서비스와 응답 시간을 제공할 수 있는 단일 공급업체를 원했습니다. 인쇄 성능에 대한 가시성을 제공하는 가격 모델; 높은 수준의 문서 보안; 문서 작업 흐름에 대한 액세스를 개선하고 종이 및 소모품 낭비를 줄입니다.
접근 방식 및 솔루션
리코는 IBM과 협력하여 Westpac으로부터 은행의 전략적 목표를 충족하는 MDS 솔루션을 구축하도록 허가를 받았습니다. 이는 Westpac에 전략적으로 정렬된 문서 관리 솔루션을 적시에 제공할 수 있는 매우 상세한 검색 프로세스에 착수하는 것을 의미했습니다. 리코는 입증된 MDS 방법론을 적용하여 Westpac이 인쇄 환경 목표를 달성할 수 있도록 지원했습니다.
이해: 실제 문제는 무엇입니까?
입증된 발견 프로세스에 따라 리코의 MDS 프로젝트 팀은 변화의 원동력을 완전히 이해하기 위해 은행 전체 기업의 주요 이해 관계자와 광범위한 워크샵 및 인터뷰를 수행했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 현재 차량 정보, 서비스 및 공급 준비, 보안 위험 식별
- 인프라 또는 문서 병목 현상 및 환경 영향 발견
- 기존 WBC 인쇄 정책의 의도와 목표 및 향후 상태 비즈니스 목표 이해
- 현재 상태에 대한 완전하고 완전한 그림 제공
- 총 소유 비용(TCO), 환경 옵션 및 잠재적 숨겨진 비용 분석
개선: 서비스, 비용 및 환경 성과
리코는 광범위한 발견 프로세스에서 얻은 결과를 바탕으로 Westpac의 즉각적이고 장기적인 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제안했습니다. 이 서비스는 2010년 12월에 시작되어 리코가 포괄적인 프로젝트 및 변경 관리 접근 방식과 함께 적절한 복합기(MFD), 현장 발렛 직원, 차량 관리 및 보고 소프트웨어를 제공합니다.
IBM, 리코 및 Westpac은 각각 상세한 협상과 함께 신중한 사고 프로세스를 적용하여 계약의 모든 영역이 다루어지고 잘 정의되도록 했습니다.
변환: 보람 있는 결과를 제공하는 대규모 프로젝트
계정 관리 팀이 감독하는 프로젝트, 변경 및 서비스 관리를 포함하는 강력한 팀과 함께 리코는 Westpac을 위한 규모가 크고 복잡한 변환 프로젝트에 착수했습니다.
2011년 4월 1일 합의된 시작 날짜까지 계약서에 서명한 지 불과 4개월 만에 리코는 전환 단계에서 바빴습니다.
- 나중에 900개 이상의 위치에 걸쳐 프로덕션에 배포될 기술 솔루션 설계 및 설치
- 서비스 관리 및 타사 장치 유지 관리 및 공급을 위한 프로세스 구축 및 계약 설계
- 서비스 데스크, 소모품 관리 및 IMAC-D 원격 IT 서비스 통합
- 대리 서비스, 관리 정보 보고, 서비스 수준 관리, 재무 관리, 자산 관리, 운영 및 온라인 서비스를 포함한 서비스 제공 설계 및 구현 - 고객 및 서비스 센터 웹 포털 포함
리코 MDS: Westpac의 과제에 대한 솔루션
| Westpac 챌린지 | 리코 솔루션 |
|---|---|
| 전사적으로 인쇄 환경 비용에 대한 가시성이 부족합니다. | 리코는 Westpac에 경쟁력 있는 관리 문서 서비스 차량 계획과 차량 서비스 관리 및 보고 솔루션을 제공했습니다. |
| 사용자 그룹별로 볼륨 및 비용을 추적할 수 없습니다. | Equitrac 소프트웨어 도구는 Westpac LDAP 디렉토리의 기존 사용자 정보를 활용하여 비용 추적을 위해 구현되었습니다. |
| 여러 브랜드 장치를 유지 관리하면 소모품 공급 및 소프트웨어 인쇄 드라이버 제어와 관련하여 어려움이 발생합니다. | 관리 문서 서비스 비용 계획에 따른 단일 리코 장치 제품군은 단일 연락 창구와 간단한 인보이스 발행 솔루션을 제공했습니다. |
| 기존 장치는 권장 업그레이드 날짜가 훨씬 지났습니다. | 리코는 텀 리프레시 기준으로 일련의 장치를 제안했습니다. 오래된 기존 장치는 초기 변환을 목표로 했습니다. |
| 작업장 인쇄에 대해 완화된 정책이 존재했는데, 이는 기업이 명확하게 정의되고 전달된 인쇄 정책을 갖기보다는 사용자가 종종 환경을 지시할 수 있음을 의미했습니다. 이로 인해 사용자 그룹당 장치가 너무 많아지고 소모품과 종이가 낭비되었습니다. | 리코는 Westpac과 협력하여 사용자 행동을 변화시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전력, 종이 및 소모품을 줄이는 데 도움이 되는 맞춤형 인쇄 정책을 제공했습니다. 문서가 인쇄되지 않고 장치에서 보안되지 않은 상태로 유지되도록 'Follow You' 인쇄가 구현되었습니다. |
| Westpac은 환경 및 지속 가능성 목표에 대해 보고하기를 원했습니다. | 리코의 Green Reporting 솔루션이 구현되어 Westpac에 필요한 환경 보고 기능을 제공했습니다. |
| Westpac은 컬러 및 양면 인쇄와 같은 주요 인쇄 출력 설정을 전체적으로 관리할 수 있기를 원했습니다. | 리코는 Westpac과 협력하여 원격으로 관리할 수 있는 기업의 모든 장치에 대한 표준 운영 환경에 동의했습니다. |
| Westpac 멀티벤더 차량 전체에 걸친 서비스 및 유지보수는 일관성이 없었고 관리하기 어려웠습니다. | 리코는 기존 차량을 인수하고 인쇄 솔루션인 Web SmartDeviceMonitor 및 FM Audit를 통해 모든 서비스 및 유지 관리를 관리했습니다. 원활한 지원을 제공하기 위해 리코와 Westpac의 헬프 데스크 간에 링크가 구축되었습니다. |
| Westpac이 종이 기반 정보를 MFD에서 모든 전자 작업 흐름으로 쉽고 안전하게 스캔할 수 있게 해주는 향상된 인쇄 및 스캔 솔루션이 분명히 필요했습니다. | 리코는 종이 문서를 기존 시스템 및 보안 절차와 호환되는 파일로 직접 안전하게 변환할 수 있는 고급 인쇄 및 스캔 솔루션인 eCopy Sharescan을 Westpac에 제공했습니다. 이는 사용자 생산성을 높이고 운영 비용을 절감하는 데 도움이 되었습니다. |
2011년 4월 1일부터 리코는 2012년 12월 완료 예정일과 함께 감사, 설계 및 구현 단계로 이동했습니다. 이 변환 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 현재 인쇄 환경 및 특수 인쇄 요구 사항을 정의하기 위해 현장 감사를 통해 포괄적인 검색 프로세스를 수행합니다.
- Westpac의 인쇄 정책을 지원하기 위한 미래 디자인 계획 준비 및 전달
- 954개 사이트에 대한 장치 및 솔루션 출시
- 모든 위치에서 리코의 Follow You Print 솔루션을 지원하는 기술 솔루션 구현
- 리코의 소모품 재활용 프로그램 소개
- 새로운 서비스 및 솔루션의 구현 및 수용을 지원하기 위한 변경 관리 전략 준비
거버넌스: 이점 실현
리코의 전사적 MDS 솔루션이 구현됨에 따라 현장 MDS 직원의 공식적인 분기별 검토 프로세스는 Westpac의 생산성 절감 효과와 작업 흐름 효율성 개선 및 낭비 감소를 지속적으로 보여줍니다. Westpac 경영진은 이제 리코의 맞춤형 Equitrac 보고 및 관리 소프트웨어 덕분에 성능에 대한 더 큰 가시성과 개선된 제어 및 거버넌스를 갖게 되었습니다.
Westpac은 더 이상 여러 공급업체와 거래할 필요가 없습니다. 모든 것이 하나의 문서 서비스 계약으로 관리되므로 시간과 노력이 절약됩니다. 또한 이제 최신 기술과 향상된 안정성을 제공하는 통합 장치 제품군을 보유하고 있습니다.
가장 중요한 점은 리코가 사용하지 않을 때 지능적으로 꺼지는 전체 리코 프린터 제품군을 통해 Westpac이 전체 인쇄 환경을 관리할 수 있도록 돕고 있다는 것입니다. Westpac의 인쇄 정책은 사용자가 회사 전체의 장치에서 인쇄할 수 있음을 의미하는 Follow You 인쇄를 제공함으로써 사용자 행동을 변화시키는 데 도움이 되었습니다.
또한 지정된 시간 내에 인쇄 작업이 활성화되지 않으면 장치에서 자동으로 삭제되어 용지를 절약하고 안전한 친환경 문서 환경을 보장합니다.
리코는 Westpac이 매년 13톤 무게의 종이 5,000연을 절약하도록 도왔습니다. 이는 지구를 위해 매년 16,000kg의 CO2 또는 나무 221그루에 해당하는 양입니다*.
최적화: 지속적인 파트너십
구현은 이야기의 끝이 아닙니다. 리코는 Westpac에 대한 서비스 제공 및 지원의 품질을 지속적으로 관리하고 제어합니다. 즉, 지속적인 개선을 위한 전략을 권장하고 리소스를 능동적으로 모니터링하고 최적화하여 최종 사용자가 필요할 때 장치와 서비스를 사용할 수 있도록 합니다.
IBM, 리코 및 Westpac 파트너십은 Westpac이 낭비, 비용, 복잡성 및 CO2를 줄이면서 문서를 인쇄하고 관리할 수 있도록 하는 상당한 이점을 제공합니다.
초기 솔루션의 성공으로 인해 리코는 St. George Bank, BT Financial, Bank SA, Bank of Melbourne 및 RAMS와 같은 다른 Westpac 기업이 생산성을 향상하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾도록 지원할 준비를 하고 있습니다. 가장 중요한 것은 Westpac Banking Corporation이 비즈니스 및 지속 가능성 목표를 달성하는 데 도움이 되는 최첨단 인쇄 환경을 제공하는 것입니다.
*출처: US Legal-Research Foundation 및 US Environmental Protection Agency