하이브리드 업무환경의 미래: 2024년과 그 이후에 예상되는 것들 

팬데믹 이후의 세계에서 직원과 직원 모두 새로운 업무 환경에 적응함에 따라 중요한 트렌드가 진행되고 있음이 분명해지고 있습니다. 

기존의 업무 방식은 유연성을 지원하고 생산성을 향상시키기 위해 고안된 새로운 접근 방식으로 대체되고 있습니다. 그 결과 업무 환경은 형태와 기능 면에서 매우 다른 모습으로 변화하고 있습니다.

원격 근무는 기업에서 계속 실행 가능한 옵션이 될까요, 아니면 다시 사무실 근무로 돌아갈까요? 최근 갤럽 설문조사에 따르면 최고 인사 책임자(CHRO) 10명 중 8명은 하이브리드 근무가 장기적으로 지속될 것이라고 답했습니다. 

2024년 오피스에 어떤 변화가 있을까요? 많은 기업과 조직에서 하이브리드 업무환경을 공고히 하고, 개선하고, 투자하는 것이 계속해서 우선순위가 될 것입니다. 이 블로그 게시물에서는 이러한 트렌드를 자세히 살펴보고 미래의 업무 환경에 미치는 영향을 살펴봅니다. 

 

포춘 500대 기업의 CHRO 10명 중 8명은 향후 12개월 내에 원격 근무 유연성을 줄일 계획이 없다고 답했습니다.

갤럽, 2023년

원격 허브의 증가와 디지털 서비스에 대한 수요 증가 

하이브리드 업무환경을 형성할 것으로 보이는 한 가지 트렌드는 원격 근무 허브의 등장입니다. 원격 근무 허브는 지리적으로 분산되어 있지만 공통의 목적을 공유하고 원격 근무자에게 공동체 의식과 협업의 장을 제공하는 지정된 공간입니다. 

이러한 허브는 직원들이 원격 근무 중에도 초고속 인터넷, 회의실, 공유 업무공간과 같은 사무실 편의시설을 이용할 수 있는 방법을 제공합니다. 더 많은 기업이 원격 또는 하이브리드 업무공간 모델을 채택함에 따라 이러한 유형의 공간에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

많은 조직이 협업을 장려하기 위해 원격 근무 허브에 투자하는 등 하이브리드 업무공간 문화를 개선하기 위한 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 언스트앤영 글로벌의 2023 미래 업무공간 지수에 따르면 응답자의 28%가 WeWork와 같은 코워킹 스페이스를 활용하고 있으며, 15%는 위성 오피스를 활용하여 직원들이 가장 가까운 오피스 공간에서 근무할 수 있도록 하고 있습니다. 

협업과 커뮤니케이션을 강화하는 디지털 서비스는 원격으로 업무를 처리하는 데 매우 중요합니다. 이에 따라 같은 지표에서 63%의 응답자가 디지털 및 가상 협업 리소스에 더 많은 투자를 하고 있다고 밝혔습니다. 

사무실 공간도 재설계되고 있습니다. 사람들이 하루를 보내는 많은 책상이 있는 공간보다는 협업 회의와 일상적인 상호작용을 위한 공간으로 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 이러한 추세는 향후 몇 달, 몇 년 동안 계속될 것으로 보이며, 응답자의 51%가 최신 하이테크 오피스 공간에 투자할 것이라고 답했습니다. 

이러한 전략적 투자를 통해 탁월한 직원 경험을 제공하고 직원들이 보다 효율적이고 쉽게 협업하면서 언제 어디서나 기업 문화를 강화하고 팀을 연결할 수 있습니다.

인공지능 AI 및 자동화의 사용 증가 

최근 몇 달 동안 인공 지능(AI) 도구의 개발과 사용이 급증했으며, 이러한 추세는 앞으로도 계속될 것으로 예상됩니다. 조직은 새로운 도구의 기능을 이해하고 비즈니스 운영에 제공할 수 있는 가치를 이해하고 있습니다.

AI와 자동화를 통해 일상적인 업무를 수행할 수 있으므로 직원들은 창의력, 비판적 사고, 문제 해결 등 인간의 기술이 필요한 더 복잡한 업무에 집중할 수 있습니다. 고객 서비스부터 HR, 제조에 이르기까지 모든 분야에 AI와 자동화가 도입될 것으로 예상됩니다.

 

Gartner

갤럽, 2024년

하이브리드 업무공간에서 AI는 잠재적인 참석자 급증과 이벤트 후속 요청을 파악하여 공간과 비용 최적화를 위한 주요 인사이트를 제공하는 동시에 구역과 서비스 요청을 즉석에서 조정할 수 있습니다. Microsoft와 같은 기업들은 대화를 모니터링하고 할 일을 식별하여 회의 참석자에게 할당할 수 있는 AI 도구를 도입하는 등 회의에서 필기 메모를 없애는 방법도 연구하고 있습니다.

AI는 대화형 인텔리전스 에이전트의 형태로도 점점 더 많이 사용될 것입니다. 이러한 에이전트는 새로운 소프트웨어 애플리케이션을 사용하는 방법이나 새로운 비즈니스 프로세스를 따르는 방법과 같은 영역에서 사용자를 안내합니다. 그 결과 직원의 지식이 향상되어 생산성이 향상될 것입니다.

AI와 자동화를 통해 워크플로우를 개선하고 생산성을 높이면 직원들은 반복적이고 시간이 많이 걸리는 수작업을 며칠이 아닌 단 몇 분 만에 캡처, 처리, 실행할 수 있으며, 적절한 파트너 지원과 전문성을 통해 이러한 워크플로우를 구현하면 직원과 회사가 어디에 있든 안전하게 운영할 수 있어 전례 없는 민첩성과 유연성을 제공할 수 있습니다.

직원 복지와 정신 건강의 중요성 강조

하이브리드 업무공간 모델이 널리 보급됨에 따라 직원의 웰빙과 정신 건강에 대한 중요성이 점점 더 강조될 것입니다. 직원은 조직의 핵심이며, 기업들은 직원의 업무 환경과 복지를 개선하기 위해 기술을 활용할 수 있는 방법을 점점 더 많이 모색할 것입니다. 

디지털 서비스는 이러한 복잡성을 헤쳐나가는 데 필수적인 요소가 될 것입니다. 끊임없이 진화하는 커뮤니케이션 도구의 배포를 통해 직원 경험은 향상될 것입니다. 이러한 도구는 직원 간의 정보 공유를 간소화하고 거의 모든 위치에서 원활한 상호 작용을 가능하게 할 것입니다.

또한 사무실 내 회의 참가자와 다른 장소에서 일하는 사람 사이의 경계를 허무는 몰입형 기술의 사용이 증가할 것입니다. 이는 ‘미팅 평등’이라는 목표를 달성하고 모든 참가자의 경험을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 

원격 근무는 동료와의 대면 교류가 부족하고 일과 가정 생활의 경계가 불분명하기 때문에 직원의 정신 건강에 악영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 상담 및 정신 건강 리소스와 같은 지원 서비스를 제공하여 이러한 문제를 선제적으로 해결해야 합니다. 직원 복지 프로그램은 하이브리드 직장 문화에서 필수적인 부분이 될 것입니다. 

디지털 서비스와 도구는 적절한 교육과 지원을 통해 물리적 공간과 가상 공간에서 원활한 협업과 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하고 강력한 조직 문화를 유지할 수 있습니다. 이는 결국 성과 향상, 직원 유지율 향상, 직원 참여도 제고, 궁극적으로 비즈니스 성장으로 이어집니다.

하이브리드 업무 환경은 계속 유지될 것입니다

이러한 요소를 고려할 때 한 가지 분명한 사실은 업무의 미래가 하이브리드 모델로 기울고 있으며, 이러한 업무 모델을 지속적으로 수용하고 생산성 향상과 비용 절감이라는 이점을 누리고 있는 기업들로 인해 그 전망은 밝아 보인다는 것입니다. 직원과 고용주는 하이브리드 근무를 효과적으로 관리할 때 잘 작동하는 중간 지점을 찾았습니다. 오늘날 우리가 알고 있는 사무실은 하이브리드 업무환경의 요구, 디지털 서비스, 신기술에 힘입어 단기간에 빠르게 진화할 것입니다.

리코는 하이브리드 업무환경 모델로 전환하는 과정에서 기업이 직면하는 어려움을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 조직이 이러한 전환을 성공적으로 진행할 수 있도록 다양한 디지털 서비스와 솔루션을 제공합니다. 리코의 디지털 업무공간 솔루션은 원격 팀이 원활하게 협업할 수 있도록 지원하는 동시에 기업의 비용 절감과 데이터 보안을 보장합니다.

리코와 함께라면 기업은 성공에 필요한 도구와 지원을 확보한 상태에서 자신감을 갖고 하이브리드 업무공간 모델을 구현할 수 있습니다. 조직에서 하이브리드 업무공간 모델을 구현하고자 한다면 지금 바로 디지털 업무공간 솔루션을 살펴보세요.

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저자 소개

토드 반덴버그는 20년 이상 아시아 태평양 지역에서 업무 공간 및 업무 방식 혁신의 선두에 서서 기업들이 복잡한 협업 문제를 해결하여 긍정적인 성과를 달성할 수 있도록 지원해 왔습니다. 

리코의 아시아 태평양 지역 하이브리드 워크플레이스 시장 진출 매니저로서 팀, 업무공간, 장소에 관계없이 손쉽게 연결하고 협업할 수 있다는 약속을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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파트 2:   조직에 적합한 하이브리드 워크플레이스 솔루션을 선택하는 방법에서 자세히 알아보기

이 시리즈의 파트 2에서는 조직의 성과에 초점을 맞추면서 하이브리드 모델을 성공적으로 도입하기 위해 취해야 할 단계를 살펴봅니다.