리코의 포스트 펜데믹의 디지털 업무 공간
리코는 디지털 업무 공간 혁신을 주도하는 세계 최고의 워크플레이스 기술 제공업체입니다.리코, 뉴 노멀을 위한 하이브리드 워크플레이스 재구상
- COVID-19 팬데믹은 전 세계적으로 비즈니스가 수행되는 방식에 영향을 미쳤으며 하이브리드 근무가 새로운 표준이 되었습니다.
- 리코의 네 가지 전문 분야는 미래 지향적인 하이브리드 업무 공간을 만들어 고객이 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신할 수 있도록 지원합니다.
세계 최고의 작업 공간 기술 제공업체인 Ricoh는 디지털 작업 공간 혁신을 주도하고 있습니다. 인쇄 영역에서 전통을 이어온 이 상장 기업은 중소기업에서 교육, 의료 및 정부 기관에 이르기까지 다양한 고객의 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션과 서비스를 제공합니다.
최근 홍콩을 비행기로 방문했을 때 Ricoh 아시아 태평양 및 라틴 아메리카 사장인 Joji Tokunaga는 팬데믹으로 인해 회사가 고객 중심의 디지털 서비스 제공업체로 변모하는 과정을 어떻게 가속화했는지에 대한 통찰력을 공유했습니다.
고객 관리 이해
리코 아시아 태평양 및 중남미 사장인 Joji Tokunaga는 Covid-19 대유행 기간 동안 고객의 주요 관심사를 이해하기 위해 고객과 가까이 지냈습니다.
“COVID-19가 시작되었을 때 저는 필라델피아에서 북미 지역 사장 겸 CEO로 미국 및 캐나다 사업을 관리하고 있었습니다. 고객은 무엇을 기대해야 할지 몰랐고 우리도 마찬가지였습니다. 그러나 우리는 그들과 매우 가깝게 지내며 그들의 관심을 이해하려고 노력했습니다. 그들은 직원이었습니다. 건강 및 비즈니스 연속성,” Mr Tokunaga가 회상했습니다.
“나는 많은 CEO로부터 직원의 약 74%가 유연성 때문에 하이브리드 작업을 선호하지만 직원을 정상적인 사무실 환경으로 직장으로 복귀시켜야 한다는 것을 배웠습니다. 따라서 물리적 및 가상 안전을 강조하는 시설 혁신이 요구 사항이 되었습니다."
네 가지 전문 분야
Joji Tokunaga는 리코가 고객이 비즈니스를 혁신하고 번창할 수 있도록 지원하는 네 가지 핵심 전문 분야에 집중하도록 이끌었습니다.
이러한 관심에 대응하여 리코는 불확실한 이 시기에 기업의 혁신과 번영을 도울 4가지 핵심 전문 분야에 초점을 맞추기 위해 기술 전문 지식, 서비스 개발 능력 및 현장에서의 지식에 다시 초점을 맞추고 있습니다.
“우리는 하이브리드 워크플레이스, 워크플로우 및 자동화, 클라우드 및 IT 인프라 및 보안 분야에서 고객을 지원하고 부가가치를 창출하기 위해 사이버 및 물리적 부문의 운영을 조정하고 있습니다.라고 Tokunaga는 설명했습니다. “우리는 그들과 긴밀히 연락하고 그들의 비즈니스 모델을 평가합니다. 그런 다음 개발한 기술과 서비스를 적용하여 고객에게 혜택을 주고 가치를 추가하여 고객이 비즈니스 전문 지식과 고객에게 집중할 수 있도록 하는 방법을 종합적으로 생각합니다. 이 네 가지 전문 분야는 상호 연결되어 있으며, 일반적으로 각 고객에 맞게 맞춤형으로 제작된 통합 서비스를 제공합니다.”
GEMBA(현장) 개념 구현
리코의 GEMBA 개념은 팀을 최전선에 배치하고 고객과 의미 있는 솔루션을 공동으로 만듭니다.
새로운 규범이 구체화됨에 따라 많은 기업들이 ‘GEMBA’에 집중하고 있습니다. ‘일본어로 현장의 의미’
Tokunaga 씨에 따르면 ‘GEMBA’는 항상 최전선에 있는 유능한 인재들이 고객들과 교류하기 때문에 중요합니다. 그래서 우리는 <<GEMBA’ 개념과 행동이 이루어지는 혁신은 고객 지원 초점에 집중해야 합니다. 우리의 고객들은 뉴노멀 시대에서 살아남아 사업을 지속적으로 성장시켜야 합니다.”
‘GEMBA’의 구현을 위해 리코는 팀을 최전선에 배치하고 고객의 핵심 비즈니스 문제를 해결하고 효율성을 개선하여 더 많은 수익을 창출함으로써 의미 있는 솔루션을 공동으로 개발하고 있습니다. 이를 위해 리코는 ‘Ricoh Integrated Sales Engagement’라는 새로운 코칭 방법론은 시작하여 직원들이 운영 효율성을 개선하고 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
리코 홍콩, 라이브 오피스 오픈
리코는2023년 2분기에 홍콩에서 ‘Live Office’를 오픈할 예정입니다.
2023년 2분기에 홍콩의 One Kowloon 지역에 새로운 ‘Live Office’를 오픈하여 고객이 리코의 제품과 서비스를 경험할 수 있게할 예정입니다. “고객과 의미 있는 대화를 나누고 우리의 이야기를 전할 수 있는 장소를 만들고 싶었습니다. 실제 또는 가상으로 방문하면 실시간 작업 환경에서 당사의 기술과 서비스를 경험할 수 있습니다. 고객은 이러한 기술과 서비스를 활용하는 방법을 평가할 수 있습니다.
당면한 비즈니스 과제를 해결하고 디지털 혁신 투자의 미래를 보장하기 위해 기술을 조정하는 방법에 대해 함께 브레인스토밍할 수 있습니다.” 라고 Tokunaga 씨는 말했습니다.
선도적인 ESG 이니셔티브
고객을 위한 디지털 솔루션을 강화하는 것 외에도 리코는 이 펜데믹 이후 업무 환경에서 업무를 통해 만족감을 제공하는 데도 주력하고 있습니다. 환경적, 사회적, 경제적 이니셔티브를 통해 지속 가능한 사회를 달성하고 사회적 문제에 대한 해결책을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
“특히 아시아 태평양 지역에서 우리의 초점 중 하나는 반환 자산의 사용을 극대화하는 것입니다.”라고 Tokunaga 씨가 말했습니다. “계약이 만료된 후 인쇄 장치가 돌아오면 가능한 한 많은 장치를 재제조하려고 합니다. 우리는 이곳 APAC에서 지속 가능한 제조와 많은 일자리를 제공하는 업계 최고의 재제조 능력을 만들었습니다. ESG에 초점을 맞춘 직원은 리코의 최고 자산입니다. 저는 차별 없는 직장 환경과 젊은이들에게 동등한 기회를 주기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
이러한 노력은 직원들이 차별화 요소가 되는 비즈니스 모델을 만들어냄으로써 회사의 유산을 지속하고 코칭을 통해 다음 세대에 물려주겠다는 리코의 38년차 베테랑의 비전과 일치합니다. “활력이 넘치면 고객 중심의 서비스를 더 잘 제공하고 고객과 더 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.”