하이브리드 업무환경에서 직원의 기대치를 충족하는 7가지 방법

1. 하이브리드 인력을 위한 유연한 근무 방식 우선 순위 지정

   팬데믹으로 인해 우리는 업무 환경을 재창조할 수 있었고, 하이브리드 업무 환경에서는 유연한 업무 관행을 우선시하는 것이 문화적 필수 요소입니다. 이를 실현하려면 리더십이 필요합니다:

   

   직원을 신뢰하고 원격 근무에 모범을 보인다는 것을 보여주세요.

   직원의 78%2가 원격 근무 시 생산성이 비슷하거나 더 높다고 답했습니다(Capterra, 2021).

   

   사무실의 가시성보다 성공 지표에 우선순위를 두세요.

   

   과도한 관리 피하기

   직원의 31%는 가상 관리를 통해 더 면밀한 조사를 경험한다고 답했습니다(Capterra, 2021).

   

   협업을 촉진하기 위한 새로운 팀 구조 및 프로세스 수립

   

   원격 근무 중 휴식 장려

   ABC 조사에 따르면 근무 중 짧은 휴식을 취하도록 권장되는 근로자는 26%에 불과했습니다 (ABC 뉴스, 2021).

   하이브리드 인력이 생산성을 극대화하도록 동기를 부여하려면 자율성과 신뢰가 필수적입니다. 이는 이메일과 캘린더뿐만 아니라 주요 비즈니스 앱을 모바일 친화적으로 사용자 지정하는 것뿐만 아니라 모바일 친화적인 애플리케이션에 대한 노력을 의미할 수 있습니다.

2. 최신 도구 및 인프라에 투자하여 직원 역량 강화

   하이브리드 업무공간을 최적화하려면 일정과 안전을 위한 가상 협업을 지원하기 위한 투자가 필요합니다. 직원들은 원격 기술에 적응해 왔으며 고용주가 사용자 중심 기술을 선도해 주기를 기대합니다. 현장에서 근무하던 기술자가 원격 근무에 적합하다고 가정하지 마세요. 원격 근무를 성공적으로 수행하려면 다른 하드웨어, 앱, 기술 정책이 필요할 수 있습니다.

   휴대폰과 노트북 이상의 기술 요구 사항을 생각해 보세요. 직원이 가상 회의에 참석하는 경우 인터넷 연결이 안전하고 업무에 적합할까요? 카메라는 어떤가요? 음질은 좋은가요? 가상 커뮤니케이션이 항상 완벽할 수는 없지만, 직원들에게 필요한 도구를 제공하는 것은 비즈니스의 필수 요소입니다: 직원의 84%5가 더 나은 디지털 도구를 찾고 있습니다 (EY, 2021).

3. IT 리더의 새로운 사고 방식 육성

   IT 부서의 결정과 불만을 품은 사용자의 요구 사이에는 오래된 싸움이 존재합니다. 물론 직원들은 주요 요구 사항을 위해 필수 소프트웨어 및 앱 내에서 작업해야 할 수도 있지만, 정책이 너무 엄격해서 새로운 도구가 무시되어서는 안 됩니다. 직원들에게 무엇이 효과적인지 물어보세요. 직원이 새로운 것을 사용하고 있다면, 그들이 메우려고 하는 기능의 격차를 이해하기 위해 경청하고 배울 준비를 하세요.

   IT 부서가 오래된 정책을 지시하고, 사용하고, 시행하도록 강요하면 직원들 사이에 분열이 생길 수 있습니다. IT 팀을 고객과 직원을 위한 서비스 센터로 재편하세요. 직원들이 홈 오피스, 주방 벤치 또는 카페에서 근무할 때 어떤 기술이 도움이 될지 잘 모르겠다면 직원들에게 물어보세요. 실질적인 영향을 미칠 수 있는 직원 피드백 루프를 만들면 직원들이 자신의 의견을 듣고 있다는 느낌을 받고 업무에 집중하는 데 도움이 됩니다.

4. 데이터 보안에 영향을 주지 않으면서 모빌리티 제공

   일과 생활의 경계가 모호해지면서 직원들에게 개인 통신 기기를 가져올지, 아니면 개인 용도로 사용할 수 있도록 구성된 회사 하드웨어를 사용할지 선택할 수 있도록 하는 것은 유연성과 신뢰를 입증하는 것이지만, 데이터 보안을 손상시키지 않으면서도 이를 실현하는 것이 관건입니다. 하이브리드 또는 원격 근무의 가장 큰 우려는 직원들이 언제 어디서나 여러 네트워크와 디바이스를 통해 인터넷 연결에 액세스할 수 있게 되면서 사이버 보안 위험이 증가한다는 점입니다.

   이 문제를 해결하려면 IT 팀에서 직원들에게 디바이스와 정보를 보호할 수 있는 보안 및 소프트웨어 교육을 제공하도록 하세요. 이를 위해서는 IT 팀과 힘든 대화를 나누어야 할 수도 있지만 엔드포인트 보안은 결코 가볍게 여겨서는 안 됩니다. 가정용 디바이스 전반의 보안 강화가 긍정적인 변화라는 것을 보여주세요.


데이터 유출로 인한 손실은 2024년까지 5조 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.
주니퍼 리서치, 2019

5. 건강과 안전, 특히 정신 건강에 집중

   조사에 따르면 직원들은 건강과 안전을 5대 관심사로 꼽았으며, 고용주의 86%는 이미 직장 내 안전을 강화할 계획을 세우고 있습니다¹. 어떤 비즈니스에 종사하든 직원과 고객을 보호하는 건강 및 안전 정책과 프로세스는 타협할 수 없습니다. 안전하고 깨끗하며 건강한 작업장을 넘어 직원이 근무하는 장소와 관계없이 직원의 건강과 안전은 여전히 기업의 책임입니다.

   위생과 건강에 관해서는 이미 언급했지만, 직원들의 정신 건강에 치명적인 영향을 미칠 수 있는 조용한 문제가 있습니다. 원격 근무와 관련된 두 가지 주요 어려움은 업무에서 벗어날 수 없다는 점과 외로움을 느끼는 것입니다. 정신 건강 지원은 개인마다 다르게 나타날 수 있습니다.

   어떤 직원에게는 자녀나 연로한 가족 구성원을 돌볼 수 있는 유연성을, 다른 직원에게는 무료 비밀 상담과 지원을 제공하는 직원 지원 프로그램을 이용할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 비즈니스가 생산성이나 결근을 통해 직원을 모니터링하는 대신 직원 전체를 지원하는 역할을 할 수 있다면 직원의 복지와 충성도를 보장하는 데 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

6. 물리적 경험과 디지털 경험 간의 격차 해소

   하이브리드 업무에서는 팀이 아무리 사무실 근무 시간을 잘 조정하더라도 누군가는 원격 근무를 하는 것이 불가피합니다. 특히 화이트보드나 디스플레이와 같은 협업 도구를 자주 사용하는 창의적인 직원의 경우, 동등하게 참여할 수 없고 참여도가 떨어지는 경향이 있는 원격 근무 동료에게 불만이 생길 수 있습니다. 참여도를 높이고 원격 근무자가 포용적이라는 느낌을 받을 수 있는 방법을 알아보세요.

   이러한 격차를 해소하는 한 가지 방법은 회의실의 기술뿐만 아니라 개별 기기에서 회의에 연결할 수 있도록 하는 등 물리적 공간과 사용자 친화적인 기술을 통합하는 것입니다. 보다 원활하고 포괄적인 하이브리드 협업 환경을 위해 회의실 내 마이크, 스피커, 이동하기 쉬운 마커보드, 사무실의 다양한 공간 크기에 맞는 디스플레이와 같은 적절한 도구 로 회의실에서 사람들이 보고 들을 수 있는 솔루션을 제공하세요. 이를 통해 기술은 백그라운드에서 원활하게 작동하는 동안 사람과 사용자 경험에 집중할 수 있습니다.



7. 교육 및 기술 개발에 대한 사고 전환

   업스킬링과 경력 개발은 변화를 관리하고 어디서든 생산성을 유지하기 위해 영원히 뒷전으로 밀려날 수 없습니다.

   직원의 스킬을 향상시키는 것이 다른 곳으로 이직하기 위한 준비라는 생각은 떨쳐버려야 합니다. 경쟁이 치열한 환경에서 모든 직원을 유지할 수는 없으며, 그럴 필요도 없습니다. 일상적인 업무 생활을 더 쉽게 만드는 데 집중하면 최고의 직원을 유지할 수 있습니다.

하이브리드 업무 환경을 강화할 수 있도록 도와드리겠습니다.